Politique de remboursement

Retours et remboursements

Un cadre précis pour traiter les retours avec sérieux et simplicité.

Délai de retour

Vous disposez de 16 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés et sans trace d’utilisation anormale. Les accessoires, notices et emballages doivent être conservés lorsque cela est possible.

Demander un retour

Pour initier une demande, contactez notre service client à homesupport@pralento.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Les étapes de retour vous seront ensuite indiquées.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si l’article reçu présente un dommage, une pièce manquante ou une différence avec la commande validée, contactez-nous rapidement avec des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. En cas d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, une solution adaptée sera étudiée.

Coordonnées

Pralento
JENNIFER ZORN
300 E SUNNYDELL ST, DERBY, KS 67037, US
Email : homesupport@pralento.com
Téléphone : +1(316)556-8554
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, heure de France